Externalisation de l'accueil téléphonique pour le centre départemental de santé de l'Orne
Date limite (heure de Paris)
- Organisme : Conseil Départemental de l'Orne-CD 61 - Pôle Ressources
- Référence : SV/OTCD
- Allotissement : Marché unique
- Type de marché : Services
- Type de procédure : Appel d'offres ouvert
- Lieu d'exécution : Orne
- Description : Externalisation de l'accueil téléphonique pour le centre départemental de santé de l'Orne
- Code CPV recherché : 79511000 - Services de standard téléphonique.
- Date d'ouverture de la salle : 21 octobre 2019 09:07 (heure de Paris)
- Date de fermeture de la salle : 21 novembre 2019 17:01 (heure de Paris)
- Date limite de dépôt des questions : 14 novembre 2019 16:00 (heure de Paris)
Avis
| Référence | Date d’envoi publication | Type | liens de consultation |
|---|---|---|---|
|
3452648
|
20 octobre 2019 | Original | |
|
3486370
|
19 janvier 2020 | Attribution |
Lots 1
| N° de lot | Intitulé |
|---|---|
| 1 | Externalisation de l'accueil téléphonique pour le centre départemental de santé de l'Orne |
Questions/réponses 5
Je souhaite poser une question
La date limite de dépôt des questions étant dépassée, vous n'avez plus la possibilité de poser vos questions
-
Bonjour, est ce que les messages d'absence en dehors des heures d'ouvertures, de pré décroché ... seront fourni par le conseil départemental ou seront-ils à réaliser par le prestataire?
14 novembre 2019 10:32 (heure de Paris)
-
Réponse:
Les messages seront à réaliser par le prestataire sur recommandation et validation par le pouvoir adjudicateur14 novembre 2019 13:59 (heure de Paris)
-
-
Bonjour, afin de réaliser les transferts d'appels ou les envois de mail (dans le respect de votre procédure) vous allez nous communiquer un annuaire. Quel est son format et quel sera la périodicité de réactualisation? Merci
14 novembre 2019 10:27 (heure de Paris)
-
Réponse:
Annuaire au format numérique mis à jour dès changement14 novembre 2019 13:59 (heure de Paris)
-
-
Bonjour, Avez-vous une estimation des flux d'appels par jours et par tranche horaire? Si oui pouvez-vous nous les communiquer?
14 novembre 2019 10:33 (heure de Paris)
-
Réponse:
Nous n'avons pas d'estimation aussi précise par jour et tranche horaire (estimation de 5000 appels de moins de 2 min par mois)14 novembre 2019 13:59 (heure de Paris)
-
-
Bonjour, par quel moyen avons nous accès à l'agenda? Un VPN ? Un lien web ? Autre? Est ce qu'il y a des particularités techniques pour se connecter à cet outil?
14 novembre 2019 10:06 (heure de Paris)
-
Réponse:
le choix du logiciel médical et donc de l'agenda est en cours : pas de particularités techniques définies à ce jour.14 novembre 2019 13:59 (heure de Paris)
-
-
Bonjour,
Nous sommes intéressés pour répondre à la consultation.
Nous avons pris connaissance de la pièce financière. Celle-ci ne nous semble pas pertinente pour détailler nos prix. Pouvez vous nous expliquer comment vous aller procéder pour l'analyse de ce dernier et nous aiguiller sur la façon de le remplir?
Bien cordialement,29 octobre 2019 17:03 (heure de Paris)
-
Réponse:
Un médecin à temps complet génère un certain nombre d'appel qu'il appartient au prestataire de dimensionner et donc ces appels auxquels le prestataire s'engage à répondre ont un coût (salaire, matériel,...)
Nous avons donc souhaité avoir un coût par médecin, d'autant que le nombre risque d'évoluer considérant que les médecins sont à temps complet.
L'analyse sera comparative, selon le coût par médecin.
30 octobre 2019 11:25 (heure de Paris)
-
-
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer quel est l'agenda dématérialisé utilisé par le personnel soignant ?
Merci28 octobre 2019 11:23 (heure de Paris)
-
Réponse:
Le logiciel pressenti sera Acteur CS par Aatlantide29 octobre 2019 17:22 (heure de Paris)
-
Il y a 0 question(s) en attente